I-Helpdesk
Kelola Layanan dan Pengaduan Lebih Cepat, Terukur, dan Profesional
Integra E-Helpdesk adalah platform manajemen layanan, pengaduan, dan permintaan bantuan yang membantu organisasi mencatat, memantau, mendistribusikan, serta menyelesaikan setiap tiket layanan secara terstruktur dan terukur. Mulai dari layanan internal IT, fasilitas umum, customer service, hingga pengaduan masyarakat dapat dikelola dalam satu sistem terintegrasi.
Mengapa Menggunakan E-Helpdesk?
Pengelolaan layanan dan pengaduan yang masih melalui WhatsApp, telepon, email, atau grup chat sering menyebabkan laporan terlewat, lambat ditindaklanjuti, dan sulit dipantau progres penyelesaiannya.
Integra E-Helpdesk membantu organisasi meningkatkan kualitas pelayanan dengan proses yang lebih cepat, transparan, dan terdokumentasi.
Tiket Terpusat
Seluruh permintaan layanan tercatat dalam satu sistem.
Respon Lebih Cepat
Distribusi tiket otomatis ke petugas terkait.
Monitoring Real-Time
Pantau status dan progres penyelesaian layanan.
Kinerja Terukur
Evaluasi SLA dan performa petugas secara objektif.
Satu Platform untuk Seluruh Proses Layanan dan Pengaduan
Kelola permintaan bantuan, pengaduan, gangguan, keluhan pelanggan, hingga permintaan layanan internal secara digital melalui sistem yang mudah digunakan oleh pengguna maupun administrator.
Integra E-Helpdesk mendukung peningkatan kualitas layanan sekaligus membantu organisasi membangun budaya pelayanan yang responsif dan akuntabel.
Fitur Utama E-Helpdesk
Dirancang untuk membantu organisasi mengelola layanan dan pengaduan secara lebih efektif mulai dari pelaporan hingga penyelesaian.
Manajemen Tiket
Pencatatan dan pengelolaan seluruh tiket layanan secara terpusat.
Pengaduan Online
Pelaporan keluhan dan pengaduan melalui web maupun mobile.
Workflow Otomatis
Distribusi tiket sesuai kategori, unit, atau petugas.
SLA Management
Monitoring target waktu respon dan penyelesaian layanan.
Tracking Status
Pantau setiap progres tiket secara real-time.
Notifikasi Otomatis
Pemberitahuan melalui email, WhatsApp, atau aplikasi.
Dashboard Monitoring
Visualisasi data layanan dan pengaduan secara interaktif.
Knowledge Base
Pusat informasi dan solusi mandiri bagi pengguna.
Laporan & Analitik
Laporan kinerja layanan yang lengkap dan mudah dipahami.
Tingkatkan Kepuasan Pengguna Melalui Layanan yang Lebih Responsif
Dengan sistem yang terintegrasi, setiap laporan dapat diproses lebih cepat, dipantau dengan mudah, dan dievaluasi secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan organisasi.
Keunggulan Integra E-Helpdesk
Menghadirkan solusi helpdesk yang andal untuk mendukung pelayanan yang lebih cepat, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
Seluruh proses layanan dalam satu platform.
Dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.
Perlindungan data dan hak akses berlapis.
Dapat diimplementasikan sesuai kebutuhan organisasi.
Informasi layanan tersedia secara aktual.
Akses layanan kapan saja dan di mana saja.
Didukung tim implementasi berpengalaman.
Mudah terhubung dengan aplikasi lain.
Solusi untuk Berbagai Industri dan Organisasi
Cocok digunakan untuk berbagai instansi, industri maupun organisasi
